Energia: arriva la guida di Hera che insegna come leggere la bolletta

Cos'è la stima dei consumi? Cosa s'intende per "coefficiente C"? Che informazioni si trovano nelle pagine di dettaglio? La bolletta per i non addetti ai lavori può essere un documento piuttosto ostico da comprendere nel dettaglio. E' per questo che Hera ha pubblicato "Come leggere la bolletta e altre cose da sapere", un'utile guida per orientarsi nella lettura della bolletta energetica.

Realizzata con il contributo delle principali associazioni di consumatori dell'Emilia-Romagna, il testo offre le informazioni di base per comprendere l'organizzazione della bolletta e le principali voci che la compongono. Stampata in 80.000 copie e redatta con un linguaggio semplice ed immediato, la guida è già disponibile presso tutti gli 84 sportelli clienti di Hera e online, nelle prossime settimane sarà disponibile anche negli Uffici Relazioni con il Pubblico dei principali comuni delle provincie in cui Hera offre i propri servizi.
 
All'interno della guida, vengono descritte le parti che compongono la bolletta: la pagina di riepilogo, le pagine di dettaglio dei consumi e il bollettino postale (nel caso in cui non sia stata scelta la domiciliazione bancaria). Non mancano informazioni sull'autolettura dei contatori, le informazioni sui contratti e una serie di consigli da seguire per evitare sorprese in bolletta (ad esempio nel caso si notino consumi anomali rispetto al solito).

 
 "Come leggere la bolletta e altre cose da sapere" è la prima tappa di un progetto più ampio di comunicazione con la clientela, che ha come obiettivo la massima chiarezza e trasparenza nei rapporti tra cliente e azienda. Hera sta infatti valutando la progettazione di un'area sul proprio sito web dedicata agli operatori delle associazioni dei consumatori e ai clienti che desiderano informazioni di dettaglio sulla bolletta, sulla contrattualistica e le offerte del libero mercato e sulle novità normative inerenti tariffe e servizi. 
 
"Sono particolarmente orgoglioso del risultato raggiunto, spiega Cristian Fabbri, amministratore delegato di Hera Comm. "Questa guida esprime infatti la capacità di dialogo e confronto costantemente espressa sia da Hera Comm che dalle associazioni di consumatori. Grazie a tale costruttiva relazione Hera Comm trova uno stimolo continuo al miglioramento del proprio servizio, in termini di trasparenza ed efficacia, mentre i clienti hanno accanto a sé strutture in grado di supportarli al meglio nella relazione con l'azienda".

Redazione GreenBiz.it

Tweet